Permanente Brandbekämpfung und ungeplante Störungen führen zu langen Reaktionszeiten und frustrierten Anwendern – der Alltag am Service Desk ist vergleichbar mit dem der Feuerwehr. Doch es geht auch anders.
Dieser Praxisleitfaden zeigt IT-Verantwortlichen:
- Ihr Service Desk aus dem reaktiven Feuerwehr-Modus rauskommt,
- Ihre IT-Organisation zu einem wertgeschätzten Serviceprovider transformiert,
- und welche Anforderungen eine moderne Service Management Lösung dabei erfüllen sollte.
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